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« J’ai reçu un rapport d’expertise et je n’y comprends rien ! »

L’expérience d’un assuré en cas de sinistre est loin d’être un long fleuve tranquille, c’est vrai.


D’ailleurs, je vous en ai parlé dans un précédent post : la prise en charge d’un sinistre est souvent une source d’insatisfaction pour les clients d’une assurance automobile.


Pourquoi ? Parce qu’un sinistre ne survient que tous les 7 ans en moyenne. Et heureusement me direz-vous !


Oui, mais…


Les assurés ne sont donc pas habitués à la lecture fastidieuse des rapports d’expertise truffés d’acronymes, de termes compliqués, de chiffres et de codes divers et variés… Le tout avec une présentation qui date souvent d’un autre temps…


Ce manque de clarté engendre de nombreuses conséquences chez les assurés : défiance vis-à-vis des conclusions de l’expert, incompréhension des choix qui s’offrent à eux, non-conformités dans les démarches administratives… Avec, au final, une expérience client chaotique et des délais de traitement à rallonge.


Pour éviter cela et aider les assurances à fluidifier le parcours client en accompagnant leurs assurés à mieux comprendre les choix qui s’offrent à eux, ainsi que leurs répercussions, EvaluCar a conçu une solution inédite pour la gestion des véhicules non réparables. Celle-ci permet notamment de :


✅ déployer un parcours assuré dématérialisé, clair, simple, intuitif et au design épuré


✅ simplifier la prise de décision des assurés (réparation avec reste à charge ou cession à l’assureur)


✅ assurer une signature électronique conforme aux règlements eIDAS/ANSSI


✅ offrir une expérience client 100 % responsive compatible sur PC, tablette et mobile


✅ gagner du temps et porter les engagements écologiques de l’assurance en supprimant tous les documents imprimés.


En somme, il s’agit d’une petite révolution du parcours assuré qui vise à optimiser la gestion des pertes totales d’une part, et à entretenir la fidélité client d’autre part.


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