Vente de produits d’assurance : les IA prennent la main
- il y a 23 heures
- 2 min de lecture
Longtemps, Google a fait figure de porte d’entrée quasi incontournable pour accéder aux contenus Web. 🛣️ C’est de moins en moins vrai. Une étude américaine a révélé que TikTok, Reddit et ChatGPT deviennent des outils de recherche extrêmement plébiscités. [1]
Et surtout chez la Génération Z, qui a adopté l’IA conversationnelle de façon fulgurante. Une autre enquête, menée dès 2024 auprès d’étudiants français, le montrait :
➡️ 92 % d’entre eux en ont un usage régulier ;
➡️ 1/3 payent un abonnement à ChatGPT 4 ;
➡️ plus de la moitié estiment que l’IA a une influence sur leurs choix. [2]
En comparaison, Google leur apparaît comme répétitif et trop générique dans ses réponses. Or la Gen Z a grandi avec les réseaux sociaux et s’accommode mal de contenus qui ne sont pas personnalisés.
On comprend alors aisément tout l’attrait de ChatGPT et consorts. L’utilisateur part d’une situation singulière, d’un besoin qu’il formule dans un langage simple, et obtient une réponse, quasi instantanée, claire, synthétique, mais étayée et qui ouvre vers des sources externes et offre des possibilités d’approfondissement. 🔀
Cette mutation est pour les entreprises un élément qu’elles ne peuvent négliger. La jeune génération dessine l’avenir de la consommation, et justement elle s’appuie sur ces IA conversationnelles comme sur un tiers de confiance, au point de s’en servir comme d’un confident, un coach ou un psy.
Et là, on voit déjà poindre la grande question : est-ce une bonne nouvelle pour le secteur de l’assurance ? Je tendrais à dire que oui. 👍
Prenez le cas le plus simple, l’achat d’une police d’assurance – produit complexe, coûteux, aux enjeux pas toujours bien maîtrisés. Sur le Web « classique », l’utilisateur a affaire à des contenus statiques, à des pages de formulaires à compléter, souvent assorties d’échanges téléphoniques, et à des opérations qu’il faut répéter d’un site à l’autre.
Quand tout cela est fait, il se retrouve à devoir compiler toutes les informations ainsi obtenues (prix, nature des couvertures, montants des franchises, etc.) et à trancher le nœud gordien – faire un choix et souscrire. 🪢
En février dernier, OpenAI a approuvé la mise en service de la première application de souscription basée sur ChatGPT. Le néoassureur espagnol Tuio propose désormais à ses clients de réaliser tout leur parcours depuis l’interface conversationnelle. D’après ses créateurs, l’ensemble du processus se déroule sous la forme d’échanges simples qui permettent à l’IA d’analyser les besoins, de collecter les données nécessaires et de proposer en temps réel des devis personnalisés. Permettant notamment aux clients de mieux savoir ce qu’ils achètent, sans être réduits à juste aller vers le moins cher. [3]
Insurify, le comparateur d’assurance américain, a, quelques jours plus tard, lancé sa propre application. Provoquant au passage quelques soubresauts sur les marchés boursiers, qui anticipent une perte d’intérêt pour les activités de courtage et une restructuration des services de souscription. [4]
Car évidemment un certain nombre d’emplois vont se retrouver sur la sellette. Mais comme dans toute révolution industrielle, les dossiers les plus complexes (gestion de flottes, usages spécifiques) continueront d’exiger l’intervention de personnes ultra spécialisées et dont la qualification représentera toujours une réelle plus-value. 🧐
Sources :
2. devinci.fr
4. lesechos.fr
